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Términos y condiciones

Bienvenido a www.gobar.cl.

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, no utilices este sitio web.

1. Uso del Sitio Web

El uso de www.gobar.cl está sujeto a los siguientes términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página.

2. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.

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Las cookies permiten recuperar detalles del usuario para cada visita y pueden ser utilizadas por nuestros socios afiliados y publicitarios.

3. Garantías y Condiciones de Venta Medios de Pago:

Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria, Webpay y Mercado Pago.

Garantía: La garantía de nuestros productos se especifica en la página web de cada producto o en la cotización proporcionada.

En ausencia de especificaciones, se aplicará la garantía legal de 6 meses. La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, daños externos, desgaste, pilas o baterías.

Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar la boleta o factura de compra.

• Productos sin Instalación: Los clientes deben enviar el equipo al servicio técnico para su revisión.

Los productos enviados «por pagar» no serán aceptados.

• Productos con Instalación: Ofrecemos una garantía de instalación de 6 meses. Si se detectan fallas dentro del período de garantía, GOBAR se encargará de la revisión en terreno.

Si la falla no está cubierta por la garantía, se cobrará una visita técnica adicional. El costo de la visita técnica fuera de Concepción incluye gastos de traslados, estadía y reemplazo de insumos.

Si el equipo presenta fallas no cubiertas por garantía, se emitirá una factura por concepto de visita técnica equivalente hasta a 2,5 UF + IVA en Gran Concepción, además de los insumos y/o equipos a reemplazar.

En otras provincias o regiones, se emitirá una factura equivalente hasta a 4 UF + IVA por cada trabajador y por cada día, desde la salida del personal de Concepción hasta su retorno, añadiendo el costo total de traslados y estadía, además de los insumos y/o equipos a reemplazar.

Si el equipo aún está en garantía pero ha superado el período de garantía de instalación, será el cliente quien decida si desea contratar a GOBAR para el retiro del equipo y su revisión en servicio técnico, o si prefiere enviarlo por otros medios.

La reinstalación del equipo tiene un costo adicional a convenir con el departamento de ventas.

Ley de Retracto: GOBAR no acepta devoluciones a menos que estén relacionadas con desperfectos de fábrica.

Instalaciones: No incluyen elementos de remate o terminación, como pinturas o ajustes.

No somos responsables por el movimiento de muebles o artefactos.

Pagos y Entregas: El pago completo debe realizarse dentro de 48 horas posteriores a la entrega; de lo contrario, GOBAR puede retirar los equipos vendidos o instalados.

El envío se gestiona internamente; no somos responsables por pérdidas o daños si el cliente elige empresas no autorizadas para el envío.

Aceptación de Condiciones: Al realizar una compra o pagar a través de Webpay, transferencia bancaria, o Mercado Pago, aceptas estos términos y condiciones.

4. Términos y Condiciones para Portones Seccionales y Generales Condiciones de Pago:

• Contado, Transferencia y Mercado Pago.

• Reservas de Unidades: Se requiere un an:cipo del 50%, 25% al comienzo de la instalación y 25% al término de la instalación.

• Stock Inmediato: Se requiere el pago del 100% del valor presupuestado.

Requerimiento de Instalación:

• GOBAR entregará al cliente las medidas requeridas para la instalación.

• El cliente debe proporcionar un vano libre y apto para el montaje, de acuerdo con el documento de «consideraciones de obra civil».

• El cliente deberá proveer canalización y cableado para la conexión del motor y el módulo con llave que acciona el motor del garaje.

• La conexión eléctrica debe estar lista cuando se instale el portón. Si la conexión eléctrica no está lista o no es posible, se cobrará una visita de conexión eléctrica por cada motor.

Tiempo de Entrega:

• Reserva: El :empo de entrega es de 90 a 120 días para el proceso completo.

• Stock Inmediato:

El :Tiempo de entrega está sujeto a coordinación previa entre el cliente y GOBAR.

• Despacho de Mercancía: Se enviará «por pagar» a destino coordinado con el cliente.

Política de garantía

1. Cobertura de la Garantía:

  • La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la instalación.
  • Duración: 1 año, contados a par:r de la fecha de instalación. 2.

 

Componentes Cubiertos:

  • Motores y mecanismos de automatización.
  • Panel de control.
  • Estructuras y materiales del portón.

 

3. Exclusiones:

  • Daños por uso indebido, abuso o negligencia.
  • Modificaciones no autorizadas.
  • Problemas relacionados con energía eléctrica, fluctuaciones de voltaje o cortocircuitos.
  • Daños por desastres naturales, vandalismo u otras condiciones externas.
  • La garantía no cubre desperfectos por usos indebidos, intervención de terceros, daños por sismos, incendios, robos y otros casos fortuitos.
  • La garantía es solo para materiales; el traslado y viáticos del personal deben ser cotizados.
  • La garantía solo aplica si la instalación fue realizada por técnicos de GOBAR.
  • La garantía se pierde si hay obligaciones morosas o en cobranza judicial.

 

Otras Consideraciones:

  • Los trabajos en horario inhábil tendrán un recargo adicional.
  • No se considera re:ro de escombros.
  • No se incluyen permisos municipales para trabajos en exteriores.
  • No se incluye soldador certificado.
  • No se incluye servicio de prevencionista ni planos de factores de riesgo.
  • No se incluyen cálculos estructurales o de resistencia de los portones automatizados.
  • No se incluyen andamios ni maquinaria de izaje.

 

5. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor

Política de privacidad y seguridad

En GOBAR, valoramos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger la seguridad de tu información personal.

Esta Política de Privacidad y Seguridad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.gobar.cl y utilizas nuestros servicios.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar compras, aceptas los términos descritos en esta política, así como la legislación chilena vigente, en particular la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Compromiso de Privacidad

GOBAR se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes.

No transferiremos, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa no relacionada, los datos personales que recopilamos.

La información será manejada de manera confidencial, conforme a la legislación vigente y esta Política de Privacidad y Seguridad.

2. Aceptación

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Entiendes que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles y eres responsable de proteger tus datos personales, incluyendo información de tarjetas de crédito.

Accede a nuestro sitio directamente y evita enlaces en correos electrónicos sospechosos.

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Recopilamos información como nombre, RUT, dirección electrónica, dirección física y número telefónico para procesar tus compras, contactar contigo sobre tu pedido y enviarte información sobre ofertas y promociones.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, modificación, cancelación o bloqueo de tus datos personales en https://gobar.cl/mi-cuenta o enviando un correo a info@gobar.cl.

4. Seguridad y Fraudes

GOBAR nunca solicitará por email información sensible como números de tarjeta de crédito o contraseñas.

Si recibes comunicaciones sospechosas, modifica tus datos en https://gobar.cl/mi-cuenta y notifica a info@gobar.cl.

5. Información de Menores

La responsabilidad sobre la información proporcionada por menores de edad recae en los padres o tutores.

GOBAR no se hace responsable por los datos personales proporcionados por menores de edad.

6. Revelación de Datos Personales

Podemos revelar tus datos personales en los siguientes casos: (a) por mandato legal o judicial, (b) con tu consentimiento expreso, o (c) si es necesario para proporcionar el servicio solicitado, como a empresas de courier para el despacho de productos.

7. Enlaces a Otros Sitios

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10. Legislación y Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes chilenas.

Los usuarios fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Concepción y se someten a la jurisdicción de los tribunales de justicia de Concepción.

Política de devolución

En GOBAR, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

Esta Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de productos adquiridos y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra web o en tienda.

1. Política General de Devolución

  • Devoluciones Aceptadas: Aceptamos devoluciones únicamente para productos que presenten defectos de fabricación o problemas relacionados con la instalación. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
  • Devoluciones No Aceptadas: No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o por productos que hayan sido usados o instalados.

2. Cancelación Antes del Envío

  • Pagos con Webpay: Si cancelas tu compra antes de que el producto sea enviado y pagaste a través de Webpay, se descontará un 5% + IVA del valor total de la compra para cubrir la comisión de Transbank.
  • Pagos por Transferencia Bancaria: Si pagaste por transferencia bancaria, se realizará la devolución del 100% del valor pagado.

3. Cancelación Después del Envío

  • Devolución del Producto: Si cancelas la compra después de que el producto esté en manos de la empresa de transporte, debes devolver el producto a GOBAR en la Oficina en Concepción, con el costo de envío pagado por :. No se aceptarán envíos «por pagar».
  • Pagos con Webpay: Se descontará un 5% + IVA del valor total de la compra para cubrir la comisión de Transbank.
  • Pagos por Transferencia Bancaria: Se realizará la devolución del 100% del valor pagado.

4. Productos Importados Bajo Modalidad de Reserva

  • No Cancelación: Para productos importados bajo la modalidad de reserva, no se permite la cancelación del pedido una vez realizado. En caso de cancelación, GOBAR retendrá el abono como garanda, no siendo reembolsable.

5. Plazo para Solicitar Devoluciones

  • Productos con Defectos de Fabricación: Puedes solicitar una devolución por defectos de fabricación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
  • Productos No Conformes: Si el producto recibido no corresponde al solicitado, debes informar a GOBAR dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del mismo.

6. Proceso de Devolución

  • Contacto Inicial: Para iniciar una solicitud de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@gobar.cl o llamando al (+56) 41 2919925 o (+56) 41 2919838.
  • Autorización de Devolución: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
  • Envío del Producto: Empaqueta el producto en su embalaje original y envíalo a la Oficina en Concepción. Los costos de envío para devoluciones deben ser cubiertos por el cliente, a menos que la devolución sea por error de GOBAR.
  • Recepción y Revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo revisará el estado del mismo. Si cumple con los requisitos de nuestra política, procederemos con la devolución o reemplazo.

7. Reembolsos:

  • Reembolsos: Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según el método de pago y la en:dad financiera.
  • Costos No Cubiertos: GOBAR no cubre los costos de envío ni otros gastos asociados a la devolución, a menos que se trate de un error de GOBAR.

8. Productos Especiales y Personalizados

  • Productos Especiales o Personalizados: Los productos fabricados especialmente o personalizados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación. Además, no se devolverá el 50% del abono para pedidos especiales o importados directamente.

9. Garantía de Instalación

  • Garantía de Instalación: En caso de problemas relacionados con la instalación, GOBAR ofrece una garantía de 6 meses. Para hacer efectiva esta garantía, contacta a nuestro equipo para coordinar una visita técnica. Los costos de envío del producto para revisión no están cubiertos por la garantía.

10. Condiciones del Producto para Devolución

  • Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios, incluyendo bolsas con tornillos, manuales, sistemas de anclaje, etc. Para productos sellados, el sello no debe estar roto.

11. Exclusiones

  • Ley de Retracto: GOBAR no se acoge a la ley de retracto, por lo que no se aceptan devoluciones que no estén relacionadas con defectos de fábrica del equipo.

12. Contacto

Para solicitar una devolución o para cualquier consulta adicional, por favor contacta a GOBAR en:

  • Correo Electrónico: ventas@gobar.cl
  • Teléfonos: (+56) 41 2919925 o (+56) 41 2919838
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